Politique d'annulation et de remboursement

Mis à jour: 15 mars 2026

Cette Politique d'annulation et de remboursement explique comment les annulations, modifications et remboursements sont traités pour les réservations effectuées via la plateforme Grande Turismo (”Plateforme”).

Grande Turismo exploite un marché en ligne qui permet aux clients de découvrir et réserver des événements automobiles, expériences et activités (”Activités”) proposés par des fournisseurs tiers indépendants (”Fournisseurs”).

Les conditions d'annulation peuvent varier selon l'Activité spécifique. La politique d'annulation applicable sera toujours affichée sur la page de l'Activité avant la finalisation de la réservation.

1. Annulation par le client

2. Modifications des réservations

Dans certains cas, les clients peuvent demander des modifications de leur réservation, comme le changement de date de l'Activité.

Les modifications peuvent être possibles selon:

• la disponibilité du Fournisseur
• les conditions spécifiques de l'Activité

3. Annulations initiées par le Fournisseur

Si un Fournisseur ne peut pas assurer une Activité confirmée, il doit contacter le support de Grande Turismo pour demander l'approbation de l'annulation.

Les Fournisseurs ne peuvent pas annuler indépendamment les réservations déjà confirmées via la Plateforme.

Si la demande d'annulation est approuvée, les clients concernés se verront proposer l'une des solutions suivantes:

• une nouvelle date pour l'Activité
• un remboursement complet du prix de la réservation

4. Traitement des remboursements

Si un remboursement est approuvé selon la politique d'annulation applicable, les remboursements sont généralement effectués sur le mode de paiement utilisé pour la réservation.

Les délais de traitement peuvent varier selon le prestataire de paiement et l'institution financière impliqués.

Dans la plupart des cas, les remboursements sont traités dans un délai raisonnable après approbation.

Grande Turismo peut effectuer les remboursements directement aux clients si nécessaire pour résoudre des annulations de réservation, annulations de Fournisseur ou litiges.

5. Situations non remboursables

Les remboursements peuvent ne pas être disponibles dans certaines circonstances, notamment:

• annulations effectuées en dehors de la période d'annulation autorisée
• absence à l'Activité (”no-show”)
• retard empêchant la participation à l'Activité
• non-respect des conditions de participation décrites dans la fiche de l'Activité

6. Force majeure

Les Activités peuvent parfois être annulées ou modifiées en raison de circonstances échappant au contrôle raisonnable du Fournisseur ou de Grande Turismo.

Ces circonstances peuvent inclure, par exemple:

• conditions météorologiques extrêmes
• problèmes de sécurité
• problèmes techniques
• restrictions gouvernementales
• autres événements de force majeure

7. Litiges et support client

Si un client estime qu'une demande d'annulation ou de remboursement n'a pas été traitée correctement, il peut contacter le support client de Grande Turismo pour obtenir de l'aide.

Grande Turismo peut examiner les litiges et faciliter la communication entre les clients et les Fournisseurs lorsque cela est approprié.

Cependant, en tant qu'intermédiaire de marché, Grande Turismo n'assume pas la responsabilité de la prestation de l'Activité, qui reste à la charge du Fournisseur.

8. Contact

Pour toute question concernant les annulations ou les remboursements, merci de contacter:

Email: info@grandeturismo.com