Política de cancelación y reembolso

Actualizado: 15 de marzo de 2026

Esta Política de cancelación y reembolso explica cómo se gestionan las cancelaciones, modificaciones y reembolsos de las reservas realizadas a través de la plataforma de Grande Turismo (“Plataforma”).

Grande Turismo opera un marketplace en línea que permite a los clientes descubrir y reservar eventos, experiencias y actividades automovilísticas (“Actividades”) ofrecidas por proveedores independientes (“Proveedores”).

Las condiciones de cancelación pueden variar según la Actividad específica. La política de cancelación aplicable se mostrará siempre en la página de la Actividad antes de completar la reserva.

1. Cancelación por parte del cliente

2. Cambios en las reservas

En algunos casos, puedes solicitar cambios en tu reserva, como reprogramar la fecha de la Actividad.

Los cambios pueden ser posibles dependiendo de:

• la disponibilidad del proveedor
• las condiciones específicas de la Actividad

3. Cancelaciones iniciadas por el proveedor

Si un proveedor no puede prestar una Actividad confirmada, deberá contactar con el soporte de Grande Turismo para solicitar la aprobación de la cancelación.

Los proveedores no pueden cancelar de forma independiente reservas que ya hayan sido confirmadas a través de la Plataforma.

Si la solicitud de cancelación es aprobada, se ofrecerá a los clientes afectados una de las siguientes opciones:

• una nueva fecha para la Actividad
• un reembolso completo del precio de la reserva

4. Procesamiento de reembolsos

Si un reembolso es aprobado conforme a la política de cancelación aplicable, generalmente se emitirá al método de pago original utilizado para la reserva.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según el proveedor de pago y la entidad financiera implicada.

En la mayoría de los casos, los reembolsos se procesan en un plazo razonable tras su aprobación.

Grande Turismo puede procesar reembolsos directamente a los clientes cuando sea necesario para resolver cancelaciones, cancelaciones por parte de proveedores o disputas.

5. Situaciones no reembolsables

Los reembolsos pueden no estar disponibles en determinadas circunstancias, incluyendo, entre otras:

• cancelaciones realizadas fuera del período permitido
• no presentarse a la Actividad (“no-show”)
• llegada tardía que impida la participación
• incumplimiento de los requisitos de participación descritos en la Actividad

6. Fuerza mayor

Las Actividades pueden cancelarse o modificarse ocasionalmente debido a circunstancias fuera del control razonable del proveedor o de Grande Turismo.

Estas circunstancias pueden incluir, por ejemplo:

• condiciones meteorológicas extremas
• motivos de seguridad
• problemas técnicos
• restricciones gubernamentales
• otros eventos de fuerza mayor

7. Disputas y atención al cliente

Si consideras que una solicitud de cancelación o reembolso no ha sido gestionada correctamente, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Grande Turismo para recibir asistencia.

Grande Turismo puede revisar las disputas y facilitar la comunicación entre clientes y proveedores cuando sea apropiado.

No obstante, dado que Grande Turismo actúa como intermediario del marketplace, el proveedor sigue siendo responsable de la prestación de la Actividad.

8. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con cancelaciones o reembolsos, puedes contactarnos en:

Email: info@grandeturismo.com