Stornierungs- & Rückerstattungsrichtlinie
Aktualisiert: 15. März 2026
Diese Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wie Stornierungen, Änderungen und Rückerstattungen für Buchungen über die Grande Turismo Plattform („Plattform“) gehandhabt werden.
Grande Turismo betreibt einen Online-Marktplatz, der es Kunden ermöglicht, automobile Events, Erlebnisse und Aktivitäten („Aktivitäten“) zu entdecken und zu buchen, die von unabhängigen Drittanbietern („Anbieter“) angeboten werden.
Die Stornierungsbedingungen können je nach Aktivität variieren. Die jeweils geltende Stornierungsrichtlinie wird immer auf der Aktivitätsseite angezeigt, bevor du eine Buchung abschliesst.
1. Stornierung durch den Kunden
1.1 Anbieterspezifische Stornierungsrichtlinien
Jede auf der Plattform gelistete Aktivität unterliegt der vom jeweiligen Anbieter festgelegten Stornierungsrichtlinie.
Vor Abschluss einer Buchung können Kunden die für die ausgewählte Aktivität geltenden Stornierungsbedingungen einsehen.
Abhängig von der Richtlinie des Anbieters können Buchungen:
- innerhalb einer bestimmten Stornierungsfrist vollständig erstattungsfähig sein
- teilweise erstattungsfähig sein
- nicht erstattungsfähig sein
1.2 Stornierungsverfahren
Kunden, die eine Buchung stornieren möchten, müssen eine Stornierungsanfrage über die Plattform einreichen oder den Kundensupport von Grande Turismo kontaktieren.
Stornierungsanfragen werden gemäss der zum Zeitpunkt der Buchung auf der Aktivitätsseite angezeigten Stornierungsrichtlinie bearbeitet.
Falls die Stornierung gemäss der anwendbaren Richtlinie für eine Rückerstattung berechtigt ist, wird die Rückerstattung entsprechend Abschnitt 4 dieser Richtlinie verarbeitet.
2. Änderungen von Buchungen
In einigen Fällen können Kunden Änderungen an ihrer Buchung anfragen, beispielsweise eine Verschiebung des Aktivitätsdatums.
Änderungen sind möglich, abhängig von:
- der Verfügbarkeit des Anbieters
- den spezifischen Bedingungen der Aktivität
Grande Turismo kann nicht garantieren, dass Änderungsanfragen akzeptiert werden. Die Genehmigung von Buchungsänderungen liegt im Ermessen des Anbieters.
3. Vom Anbieter veranlasste Stornierungen
Wenn ein Anbieter eine bestätigte Aktivität nicht durchführen kann, muss der Anbieter den Support von Grande Turismo kontaktieren, um eine Genehmigung für die Stornierung zu beantragen.
Anbieter dürfen Buchungen, die bereits über die Plattform bestätigt wurden, nicht eigenständig stornieren.
Wenn die Stornierungsanfrage genehmigt wird, wird betroffenen Kunden eine der folgenden Optionen angeboten:
- ein neuer Termin für die Aktivität
- eine vollständige Rückerstattung des Buchungspreises
Grande Turismo kann bei der Koordination der Kommunikation und der Lösung zwischen Anbieter und Kunde unterstützen.
4. Rückerstattungen
Wenn eine Rückerstattung gemäss der anwendbaren Stornierungsrichtlinie genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung in der Regel über die ursprünglich für die Buchung verwendete Zahlungsmethode.
Die Dauer der Rückerstattung kann je nach Zahlungsanbieter und beteiligtem Finanzinstitut variieren.
In den meisten Fällen werden Rückerstattungen innerhalb einer angemessenen Frist nach Genehmigung verarbeitet.
Grande Turismo kann Rückerstattungen bei Bedarf direkt an Kunden vornehmen, um Buchungsstornierungen, Stornierungen durch Anbieter oder Streitfälle zu klären.
5. Nicht erstattungsfähige Fälle
In bestimmten Fällen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, insbesondere, aber nicht abschliessend, in folgenden Situationen:
- Stornierungen ausserhalb der zulässigen Stornierungsfrist
- Nichtteilnahme an der Aktivität („No-Show“)
- verspätetes Erscheinen, das die Teilnahme an der Aktivität verhindert
- Nichterfüllung der in der Aktivitätsbeschreibung genannten Teilnahmevoraussetzungen
Kunden sind dafür verantwortlich, die jeweiligen Stornierungsbedingungen vor Abschluss der Buchung zu prüfen.
6. Force Majeure
Aktivitäten können gelegentlich aufgrund von Umständen abgesagt oder geändert werden, die ausserhalb der zumutbaren Kontrolle des Anbieters oder von Grande Turismo liegen.
Solche Umstände können beispielsweise sein:
- extreme Wetterbedingungen
- Sicherheitsbedenken
- technische Probleme
- behördliche Einschränkungen
- andere Force Majeure Fälle
In solchen Fällen kann der Anbieter je nach Situation eine Umbuchung oder Rückerstattung anbieten.
Grande Turismo übernimmt keine Verantwortung für zusätzliche Kosten, die Kunden entstehen, wie z. B. Reise- oder Unterkunftskosten.
7. Streitigkeiten und Kundensupport
Wenn ein Kunde der Ansicht ist, dass eine Stornierung oder Rückerstattung nicht korrekt bearbeitet wurde, kann er den Kundensupport von Grande Turismo kontaktieren.
Grande Turismo kann Streitfälle prüfen und gegebenenfalls die Kommunikation zwischen Kunden und Anbietern unterstützen.
Da Grande Turismo jedoch als Vermittlungsplattform tätig ist, bleibt der Anbieter für die Durchführung der Aktivität verantwortlich.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Stornierungen oder Rückerstattungen kontaktiere bitte:
Email: info@grandeturismo.com
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